سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الاستبدال والاسترجاع – شغف الطبيعة
نسعد في شغف الطبيعة بخدمتكم، ونحرص على وصول منتجاتكم بالجودة والحالة التي تليق بثقتكم. وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، نرجو التواصل معنا وفق السياسة التالية:
أولًا: المنتجات الغذائية
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية، فإن المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب في المنتج، أو تلف، أو خطأ في الطلب، أو عدم مطابقته لما تم طلبه.
وفي حال وصول منتج تالف أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب، ليتم التحقق ومعالجة الحالة.
ثانيًا: المنتجات غير الغذائية
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة لذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، وألا يكون قد تعرض للتلف أو النقص بسبب العميل.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية، والمنتجات الغذائية التي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، والمنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل، وذلك بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا في حال وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة.
رابعًا: تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من شغف الطبيعة أو وجود تلف أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المترتبة على معالجة الطلب.
أما إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فتطبق تكاليف الشحن والاسترجاع بحسب الحالة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه للشروط، تتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المناسبة أو الأصلية متى أمكن، وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: الطلبات التالفة أثناء الشحن
في حال وصول الشحنة متضررة، نرجو تصوير الكرتون الخارجي والمنتج المتضرر قبل التخلص من التغليف والتواصل معنا مباشرة، حتى نتمكن من معالجة الحالة مع شركة الشحن.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو تسليمه لشركة الشحن. أما بعد شحن الطلب، فتطبق عليه أحكام الاسترجاع والاستبدال بحسب نوع المنتج وحالته.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة في متجر شغف الطبيعة مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند وجود تلف أو عيب.